Куриери Speedy – бавни и неадекватни

Edit, 14 януари – в коментар най-долу пействам отговора от Спиди. Получен днес, близо месец след случая. Дано нещата са ОК занапред.

Скъпи Спиди,

Поствам тази рекламация публично в блога си, защото формата за контакт (и за рекламации) във вашия сайт не работи – The specified URL cannot be found. Това е днес, 14 декември 2014, 17:50. Също така, телефонът ви за рекламации в момента дава само свободно. Бъдете сигурни, че с времето търсачките все повече ще намират този постинг, което е проблем за вас. А аз ще го редактирам едва след като получа отговор.

Ето и какво се опитах да ви кажа:

Здравейте Спиди,

Пиша ви за пратка, която закъсня (НЕ беше доставена в съответния ден) и подхода на вашите служители, с който се сблъсках. Това ми струва доста време и спъна работата за деня.

Пратката бе експресна, от мой доставчик, който е ваш корпоративен клиент, с товарителница № 60148372902. Според SMS известието от вас, трябваше да съм получил доставката на следващия работен ден – петък. Това не стана.

Забавянето блокира част от работата ми за деня – трябваше да стоя на адрес, очаквайки доставката, и ми струва недоволен клиент, за който беше съдържанието. При липса на свободен оператор, който да отговори, маркирах да ми бъде върнато обаждането. Едва в 17:30 това стана, и тогава служителката ви ме осведоми, че пратката НЯМА да може да се достави в същия ден, за което много съжалява. Попитах къде е пратката в момента. Оказа се, че вместо да е в куриер, тя ВСЕ ОЩЕ е била в централния ви склад (до Боила). Тоест, тя не е била дадена на куриера.

Затова попитах в какъв час на следващия ден ще я получа. Това също се оказа невъзможно, можело само да се гарантира, че ще е в рамките на деня. Поради това поисках да бъде пратена в офиса ви на гара Подуяне, откъдето я взех лично в събота сутрин.

Разбирам, че в дадени ситуации сте претоварени и проблеми са възможни. Моля, ако няма възможност една пратка да се достави в рамките на указания от вас ден, не принуждавайте клиентите си да висят и да чакат – това пречи, защото имаме и задачи извън офиса и ни губи времето. Ако една пратка не е дадена на куриера, обадете се на клиента в началото на деня, а не в 17:30. Ако клиент изгуби цял ден в чакане на НЕдоставена пратка, не му казвайте, че на следващия ден ще се достави “в рамките на деня”, а го компенсирайте – ако не финансово, то поне с точен час. И, ако клиентът (в моя случай) в края на деня е помолил пратката да се пренасочи, на следващия ден не казвайте, че куриерът е стигнал много късно предния ден.

До получаване на отговор по случая ще ползвам други куриери и ще препоръчам същото и на всички колеги.

с уважение
Филип Дудин

Ако решите да ме потърсите, чрез номера на товарителницата ще намерите контактите ми във вашата база данни.

Москов, спешната помощ, гетата и отговорността

След поредното насилие от цигани (пардон, да сме политически коректни – роми) над лекари от спешна помощ, министър Москов взе решение, което всички обсъдиха и най-толерантните партии и организации се скъсаха да оспорват. Но той направи нещо повече.

Това ще са решения, за които отговорността ще бъде моя и на ресорния зам. министър…

Дами и господа, свалям шапка на министъра! Защото, моля, припомнете ми кога за последен път висш държавен служител публично е казал – АЗ решавам еди-какво си, защото така и така, и АЗ нося отговорност за това. Припомнете ми кога за важно решение от обществено значение някой с подобен (или дори по-нисък) ранг не си е измил ръцете с безлични изказвания в пространството (“трябва да”, “ще се направи”) и е оставял нещата на размитата и безименна групова безотговорност.

По останалото. Първо, ето какво каза самият здравен министър Петър Москов: Continue reading

Забравените

Поздравления, драги абитуриенти! Вие завършихте училище! На добър път в живота!

След което животът ги поема, а зрелостниците повече не са грижа на образователната система. Същото се отнася и за студентите. Ученици или студенти, когато вече са завършили, се разчита да са напълно подготвени. Ами ако не са?

След всички експертни дискусии за образователната ни система, има един проблем, който остава скрит. Това са тези, които вече са завършили, но са в категорията на недоучили, “функционално неграмотни” или каквито там думички / термини се ползват за това. Те завършват и в този момент образователната система реално казва “тези хора не са вече наш проблем” и ги отписва. Но са проблем на икономиката. Те, някак, трябва да наваксат, защото по отношение на икономическата ефективност, ако останат на много ниско ниво, ще са общо взето баластра. И твърде вероятно бъдещи трайно безработни, за които да плащат всички работещи.

Може би някой ще каже “това не е мой проблем” и експертите да му мислят. Само че (1) експертите на МОН за толкова години реално нищо не измислиха (виждаме какво е положението) и (2) това е общ проблем, който засяга всички ни и за който не можем да си затваряме очите. Защото според изследванията от последните няколко години, функционално неграмотните ученици са около 40 %. Почти половината! Те са запомнили сухи факти и не знаят как да ги ползват. За капак не знаем какво е положението със завършилите по-рано, а то едва ли е много по-добро (може и по-лошо да е).

Практическият резултат от това е, че близо половината от тези, които сега учат или вече са завършили нямат умения. Това дърпа цялата икономика назад. Господа експерти в МОН и в Министерство на икономиката, благодаря ви за всички досегашни анализи, доклади и прочее приказки в говорилнята. Сега, моля, свършете нещо реално и бързо (вкл. за тези, които вече не са ученици) или освободете място ние да го свършим сами. Защото глупостите за отбиване на номера вече са недопустими.

Хелоуин протест

Не лъжи, не кради… Кое може да е общото между църква, банка, вяра и Божи заповеди? Или различното?

Митрополит Йоан призова да не празнуваме Хелоуин, а да се придържаме към чистата и свята православна вяра. Миналата година един митрополит мистериозно се удави, отишъл за миди в ранни зори без шофьора, който го возел навсякъде. В петък имаше един мижав протест, свързан с един модел. Миналата година една банка повтаряше „клиентите са ни скъпи”. Continue reading

Бъфет за някои ефекти върху цялата индустрия

“Очакваната печалба от инвестициите в текстилния бизнес беше илюзорна. Много от конкурентите ни както в страната, така и в чужбина предприемаха същите разходи. И когато достатъчно на брой компании правят едно и също, техните намалени разходи стават основа за намаление на цените в рамките на цялата индустрия.”

Размисъл, гласуване, причини и последствия

Днес размисляме (а дали мислим изобщо?). Утре, за пореден път, гласуваме. Или за пореден път не гласуваме. След четвърт век “преход” всички сме отвратени. И всички сме уморени от обещания и манипулации преди и по време и лъжи след избори. Но има причини все пак да се гласува и сред тях най-незначителната е, че ако не дадеш гласа (мнението) си, после нямаш право да недоволстваш.

Истината е, че България е във война. Война с тези, които – като редовна армия – на всеки 4 години вдигат на крак своя електорат. Тези, които потопиха страната до дъното. Това е тиха война, никой никого не стреля. Но не се заблуждавайте, че последствията са по-слаби – ако се огледате, ще го видите навсякъде.

Затова утре аз ще гласувам. Няма да гласувам за тези, които много пъти показаха, че довеждат страната само до криза. Няма да гласувам за тези, които се осраха (да, казвам думата директно) от своята некомпетентност във всяко отношение. Ще гласувам за тези, които смятам, че могат да направят нещо добро. И ако вие не си седите вкъщи, а също гласувате, причините за досегашните кризи няма да са начело на следващото ни правителство.

Windows 10 – Technical Preview

Technical Preview на новия Windows 10, който не е 9, за да бъдел по-далеч от 8. Изглежда ТРЯБВА да сме впечатлени (аз не съм). И да дадем още пари за “нова” операционна система.

Преразказвам основните новости, за които прочетох:
1 – Отново има Старт меню – бърз достъп с 1 клик до често ползвани функции и файловете + “ново пространство за персонализиране” с любими приложения, програми, хора и сайтове.
2 – Приложенията (от Windows Store) работят в прозорец. Ще се отварят в същия формат като настолните програми. Ще могат да се преоразмеряват, преместват и т.н.
3 – Подобрения при оформлението: Ново квадрантно оформление – до 4 апликации може да се лепнат една до друга на един екран. Windows ще показва и други работещи приложения и програми за допълнително прилепване + интелигентни предложения за запълване на достъпното място на екрана с още отворени приложения.
4 – Нов бутон Task View: един изглед за всички отворени приложения и файлове => бързо превключване и достъп с едно докосване до всички създадени работни плотове.
5 – Множество работни плотове – демек виртуални екрани.
Плюс още няколко, от този сорт

Скъпи Microsoft, ако разчитате клиентите да дадат пари за тези козметични кръпки, не разчитайте на мен като клиент.

За ромския проблем, децата и помощите

Ромите, демографията, социалните помощи, изборите. За първите три се сещаме най-често покрай четвъртото.  И всички те се отразяват на икономиката. Можем ли с един замах да хванем тези няколко заека? В този анализ ще предложа начин това да стане. Continue reading

Българският тихоокеански остров

Нашенец открил и “завладял” остров от вулканична пемза около Нова Зеландия, с територия колкото четвърт България, който от 2012 г. никой не е видял. Браво… а сега, с извинение за сарказма, ето някои хипотетични неща, които може да очаквате:
– скъп международен екип юристи анализира казуса и дава становище как държавата ни може да направи подобно присъединяване
– внасяме челен руско-кримски опит по анексиране на територии, а Путин първи официално признава територията за българска, за което Атака го приветства, а българската позиция към събитията в Украйна става силно неутрална и силно незаинтересована
– премиерът (най-вероятно Бойко Борисов) прави тържествено рязане на лентички върху новата територия Continue reading